Regulamin

Aktualizacja: 2 lipca 2026 r. Dokument przygotowany dla serwisu informacyjno-pomocniczego; stan prawny sprawdzony na przełomie czerwca i lipca 2026 r.

§ 1. Informacje ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego BiuroSpraw.pl, formularzy, narzędzi informacyjnych, panelu statusu zgłoszenia, treści edukacyjnych oraz usług pomocniczych oferowanych przez Operatora.
2. Operatorem i usługodawcą serwisu jest OSCANRE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, KRS 0001195713, NIP 7011278688, REGON 542791329. Kontakt do obsługi: kontakt@oscanre.pl.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Do korzystania z serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz — przy wybranych funkcjach — możliwość odbierania wiadomości e-mail z linkiem statusu.

§ 2. Definicje

1. Serwis — strona BiuroSpraw.pl wraz z podstronami, formularzami, panelem statusu, treściami i narzędziami.
2. Operator — OSCANRE sp. z o.o.
3. Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu, w tym osoba wysyłająca zgłoszenie, wiadomość lub formularz kontaktowy.
4. Zgłoszenie — opis sprawy, wiadomości, pisma, dokumentu albo problemu przesłany przez formularz.
5. Wynik wstępny — automatyczne, pomocnicze uporządkowanie informacji: możliwe kroki, rzeczy do sprawdzenia i ostrożności.
6. Wstępna weryfikacja sprawy — sprawdzenie, czy sprawa mieści się w zakresie Serwisu i jaki dalszy krok może być właściwy.
7. Projekt pisma — wstępny projekt wiadomości, odpowiedzi, wezwania, odwołania albo prostego pisma przygotowany na podstawie informacji przekazanych przez Użytkownika.
8. Ręczne sprawdzenie — usługa polegająca na sprawdzeniu tonu, kompletności, zrozumiałości i oczywistych ryzyk wskazanego projektu przed jego wysłaniem.
9. Specjalista — osoba posiadająca właściwe kompetencje do danej sprawy, np. prawnik, księgowy, doradca podatkowy, doradca finansowy lub inny ekspert.

§ 3. Charakter Serwisu

1. Serwis ma charakter informacyjno-pomocniczy. Pomaga użytkownikowi nazwać problem, uporządkować fakty, przygotować bezpieczniejszy pierwszy krok lub ustalić, kiedy należy skorzystać z pomocy specjalisty.
2. Treści w Serwisie, wyniki automatyczne, szkice, wiadomości i odpowiedzi nie stanowią indywidualnej porady prawnej, opinii prawnej, reprezentacji przed organem, zastępstwa procesowego ani gwarancji określonego rezultatu.
3. W sprawach sądowych, karnych, podatkowych, komorniczych, rodzinnych z konfliktem, dotyczących wysokich kwot, krótkich terminów, odpowiedzialności karnej lub ryzyka utraty praw należy skorzystać z pomocy właściwego specjalisty.
4. Operator może odmówić obsługi sprawy albo zaproponować kontakt ze specjalistą, jeżeli sprawa przekracza pomocniczy charakter Serwisu.

§ 4. Zakres dostępnych funkcji

1. Serwis może udostępniać w szczególności: poradniki, kategorie spraw, mapę pomocy, narzędzie „Sprawdź sprawę”, formularze kontaktowe, formularz projektu pisma, status zgłoszenia, możliwość dosłania informacji lub załączników oraz panel administracyjny dla Operatora.
2. Zakres funkcji może zmieniać się wraz z rozwojem Serwisu. Zmiana techniczna, która nie pogarsza sytuacji Użytkownika ani nie wpływa na już przyjęte zamówienie, nie wymaga osobnego aneksu do Regulaminu.
3. Operator może czasowo ograniczyć dostęp do wybranych funkcji w razie konserwacji, awarii, nadużyć, zagrożenia bezpieczeństwa albo konieczności aktualizacji.

§ 5. Zgłoszenia i dane przekazywane przez Użytkownika

1. Użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne, możliwie konkretne i adekwatne do sprawy.
2. Nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do opisania sprawy, w szczególności pełnych numerów PESEL, haseł, danych logowania, pełnych danych kart płatniczych ani danych osób trzecich w zakresie niepotrzebnym do obsługi zgłoszenia.
3. Jeżeli Użytkownik przesyła dokumenty lub zdjęcia, powinien upewnić się, że ma prawo je przekazać oraz że ich zakres jest potrzebny do obsługi zgłoszenia.
4. Operator może poprosić o doprecyzowanie zgłoszenia, przesłanie dodatkowych informacji albo ograniczenie zakresu danych, jeśli opis jest niejasny lub nadmiarowy.

§ 6. Narzędzia automatyczne i AI

1. Narzędzia automatyczne mogą porządkować opis sprawy, wskazywać możliwe kierunki działania, przygotowywać szkice i sugerować rzeczy do sprawdzenia.
2. Wynik automatyczny nie powinien być traktowany jako ostateczna instrukcja działania. Przed wysłaniem pisma lub podjęciem decyzji Użytkownik powinien sprawdzić daty, terminy, kwoty, podstawy żądania, załączniki i aktualność informacji.
3. Operator nie gwarantuje, że wynik automatyczny będzie kompletny, bezbłędny lub właściwy dla każdej indywidualnej sytuacji.
4. Jeżeli wynik wygląda na niepełny, sprzeczny, oderwany od sprawy albo dotyczy istotnych praw lub obowiązków, należy skorzystać z ręcznego sprawdzenia albo ze specjalisty.

§ 7. Usługi płatne

1. Serwis może oferować płatne działania, w szczególności projekt pisma, ręczne sprawdzenie projektu albo indywidualnie wycenioną pomoc specjalisty.
2. Cena, zakres oraz sposób realizacji płatnej usługi są prezentowane w Serwisie lub potwierdzane w korespondencji przed rozpoczęciem realizacji.
3. Standardowe ceny, jeżeli widoczne w Serwisie, wynoszą: wstępna weryfikacja sprawy — 39 zł, projekt pisma lub odpowiedzi — 79 zł, ręczne sprawdzenie projektu — 149 zł, sprawy wymagające specjalisty — wycena indywidualna.
4. Jeżeli po weryfikacji okaże się, że wybrana usługa nie może zostać wykonana w wybranym zakresie, Operator może zaproponować zmianę zakresu, przekazanie sprawy do specjalisty albo zwrot płatności.
5. Płatność może być realizowana za pomocą zewnętrznego operatora płatności, linku płatniczego, przelewu albo innej metody wskazanej Użytkownikowi.
6. Jeżeli po wstępnej weryfikacji okaże się, że sprawa nie nadaje się do prostego projektu pisma, Operator może odmówić realizacji w tym trybie i zaproponować inny dalszy krok.

§ 8. Zawarcie umowy i realizacja

1. Umowa o usługę nieodpłatną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji Serwisu.
2. Umowa o usługę płatną zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania zakresu i ceny oraz dokonania płatności, chyba że strony ustalą inaczej w korespondencji.
3. Przed płatnością Użytkownik widzi podsumowanie wybranej usługi, cenę, numer zgłoszenia oraz wymagane zgody. Przycisk prowadzący do płatności jest oznaczony jako „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
4. Termin realizacji zależy od rodzaju sprawy, kompletności danych, liczby zgłoszeń i potrzeby zadania dodatkowych pytań.
5. Jeżeli Użytkownik nie odpowie na pytania uzupełniające lub nie przekaże dokumentów potrzebnych do realizacji, usługa może zostać wstrzymana albo zakończona w zakresie możliwym na podstawie dostępnych informacji.

§ 9. Status zgłoszenia i korespondencja

1. Po wysłaniu zgłoszenia Użytkownik może otrzymać wiadomość e-mail z numerem zgłoszenia i linkiem do statusu.
2. Link do statusu ma charakter indywidualny. Użytkownik powinien chronić go przed dostępem osób nieuprawnionych.
3. W statusie zgłoszenia Użytkownik może dopisać informacje, odpowiedzieć na wiadomość Operatora oraz — jeżeli funkcja jest dostępna — dosłać pliki.
4. Operator może wysyłać wiadomości dotyczące obsługi zgłoszenia, zmiany statusu, płatności, prośby o doprecyzowanie albo zakończenia obsługi.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub płatnej usługi można zgłaszać na adres kontakt@oscanre.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować zgłoszenie lub zamówienie, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Operator odpowiada na reklamację możliwie szybko, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Odpowiedź jest wysyłana na adres e-mail wskazany przez Użytkownika.

§ 11. Odstąpienie od umowy

1. Użytkownik będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
2. Jeżeli usługa ma zostać wykonana przed upływem terminu odstąpienia, Użytkownik może zostać poproszony o wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji i przyjęcie do wiadomości skutków wykonania usługi.
3. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Odstąpienie.

§ 12. Zasady bezpieczeństwa i zakazane działania

1. Zabronione jest korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem, bezpieczeństwem systemu lub prawami innych osób.
2. Zabronione jest w szczególności: wysyłanie spamu, automatyczne przeciążanie formularzy, próby obejścia zabezpieczeń, wgrywanie złośliwych plików, skanowanie podatności, podszywanie się pod inne osoby oraz używanie Serwisu do działań bezprawnych.
3. Operator może ograniczyć, zablokować albo usunąć zgłoszenie, jeżeli zachodzi podejrzenie nadużycia, działania bota, naruszenia bezpieczeństwa lub podania danych nieprawdziwych.
4. Serwis stosuje podstawowe środki bezpieczeństwa, takie jak walidacja pól, ograniczenia liczby wysyłek, pole antyspamowe, ograniczenia typów i rozmiaru załączników, blokady dostępu do plików technicznych oraz indywidualne linki do statusu zgłoszenia.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za należyte wykonanie usług na zasadach wynikających z przepisów prawa i niniejszego Regulaminu.
2. Operator nie odpowiada za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji, samodzielnego użycia szkicu bez weryfikacji, pominięcia terminu, błędnej interpretacji dokumentu przez Użytkownika ani decyzji organu, sądu, kontrahenta lub osoby trzeciej.
3. Operator nie gwarantuje, że przygotowany projekt zostanie przyjęty przez adresata, doprowadzi do zapłaty, rozstrzygnięcia sprawy, zmiany stanowiska albo osiągnięcia oczekiwanego rezultatu.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Prawa własności intelektualnej

1. Treści, układ, grafiki, elementy identyfikacji, teksty i materiały w Serwisie są chronione prawem autorskim lub innymi prawami.
2. Użytkownik może korzystać z treści Serwisu na własny użytek osobisty. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie materiałów wymaga zgody Operatora, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Projekt przygotowany dla Użytkownika może być użyty przez Użytkownika na potrzeby jego sprawy, z zastrzeżeniem że powinien zostać zweryfikowany pod kątem faktów i aktualności.

§ 15. Dane osobowe i cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz Informacja RODO.
2. Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii określa Polityka cookies.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin w razie zmiany prawa, funkcji Serwisu, sposobu świadczenia usług, danych Operatora, zasad płatności, wymogów bezpieczeństwa lub potrzeby doprecyzowania postanowień.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie.
3. Do usług zamówionych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy, chyba że zmiana jest korzystna dla Użytkownika albo wynika z bezwzględnie obowiązującego prawa.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa, w szczególności przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, prawach konsumenta, ochronie danych osobowych, komunikacji elektronicznej oraz kodeksu cywilnego.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Płatności i Stripe

Płatne usługi w serwisie mogą obejmować w szczególności projekt pisma lub odpowiedzi, ręczne sprawdzenie projektu albo dalszą pomoc ustalaną indywidualnie. Przed płatnością użytkownik otrzymuje informację o rodzaju usługi, cenie oraz dalszym kroku.

Płatności online obsługuje zewnętrzny operator płatności Stripe. BiuroSpraw.pl nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej. Po potwierdzeniu płatności status zgłoszenia może zostać zaktualizowany automatycznie na podstawie informacji otrzymanej od operatora płatności.

Jeżeli sprawa po wstępnej analizie wymaga kontaktu ze specjalistą albo wykracza poza prostą usługę pomocniczą, zakres, termin i cena powinny zostać ustalone przed rozpoczęciem dalszych działań.